Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Kontaktieren Sie uns info@danfil.de und wir werden Ihnen antworten.
Den Schmuck richtig auswählen
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Die wichtigsten Kriterien für die Entscheidung sind das Alter des Mädchens und der Stil der Ohrringe. Für die ersten Baby-Ohrringe empfehlen wir immer den Brisur-Verschluss (hängend). Dieser Verschluss wird vorne verschlossen und kann für Mädchen bis zum Alter von 5 Jahren benutzt werden. Danach sollte man einen größeren Verschluss mit Klappmechanismus wählen. Dieser kann bis ins Teenageralter getragen werden. Falls Sie einen Ohrstecker haben möchten, empfehlen wir Ihnen den Verschluss mit Schließkugel. Diesen Verschluss jedoch erst ab einem Alter von 6 Monaten benutzen, weil der Schaft, der durch das kleine Öhrchen gesteckt wird, bei diesem Typ von Verschluss etwas dicker ist.
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Bei den meisten Ohrringen und Anhängern finden Sie auf unserer Website ein Foto im entsprechenden Maßstab oder ein Foto von einem bestimmten Schmuckstück, das von einem Mädchen getragen wird. Falls Sie diese Informationen noch überprüfen oder ergänzen möchten, schreiben Sie uns bitte an E-Mail info@danfil.de, Wir sind gerne bereit, Ihnen die notwendigen Informationen zu geben. Bei Bedarf schicken wir Ihnen auch gerne ein Foto von einem bestimmten Schmuckstück zu.
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Ja natürlich, falls die von Ihnen gewünschten Ohrringe auf Lager sind, oder in unserem Showroom. Wir können die Ohrringe sehr gerne für Sie fotografieren. Wir können Ihnen auch ein Foto der Musterkarte von den farbigen Steinen schicken. Dann können Sie sich für einen passenden Farbton entscheiden. Schicken Sie uns bitte eine E-Mail an info@danfil.de Wir sind gerne bereit, Ihre Wünsche zu erfüllen.
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Unser Konfigurator hat den Vorteil, dass Sie selber definieren können, welche Form, welchen Stil, welche Verschlussart und Steinfarbe Sie haben möchten. Im Konfigurator gibt es bei jedem Modell eine Liste der zur Verfügung stehenden Farben.
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Ja, das geht. Falls Sie eine klare Vorstellung davon haben, wie das Schmuckstück aussehen soll, dieses Schmuckstück aber nirgendwo finden können, stellen wir für Sie sehr gerne ein entsprechendes Goldschmuckstück auf Bestellung her. Es genügt, uns eine genauere Beschreibung zu schicken. Beschreiben Sie bitte die Form des Schmuckstückes, seine Maße, die Farbe des Goldes und den Typ der Steine, mit denen Sie das Schmuckstück besetzen lassen wollen. Ihren Entwurf oder ein Foto eines ähnlichen Schmuckstückes können Sie uns gerne an info@danfil.de mailen. Wir werden uns dann bei Ihnen melden, um gemeinsam Ihre Vorstellungen zu besprechen.
Wir können für Sie dann ein schönes und persönliches Schmuckstück herstellen.
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Wir stellen für unsere Kinderohrringe keine Zertifikate aus. Die Sicherheit, dass sie aus einem 14-Karat Gold hergestellt sind, erhalten Sie dadurch, dass die Ohrringe mit einer Punze der tschechischen Punz-Behörde in Jablonec nad Nisou und der Punze „FIL“ unserer Firma versehen sind.
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Falls Sie für Ihr Mädchen Ohrringe mit Brisur (für Babys) gekauft haben und der Verschluss nun zu klein ist, gibt es die Möglichkeit, für eine Gebühr von 20 Euro den Verschluss für einen Klappmechanismus umzutauschen.
Lieferfristen, Lieferung und Zahlungsmöglichkeiten
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Wir bieten Ihnen zwei Möglichkeiten für die Bezahlung an:
- Bezhotovostně prostřednictvím služby GoPay - GoPay podporuje všechny typy platebních karet.
- Konto-Überweisung – wir werden Ihre Bestellung sofort nach dem Eingang der Zahlung auf unserem Konto zusammenstellen. Kontonummer CZ7880400000002291112473. Als Identifizierungsnummer bitte die Nummer der Bestellung angeben. Bitte nur Ziffern, keine weiteren Zeichen, falls diese ein Teil der Bestellnummer sind.
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Bei Schmuckstücken, die mit der Bezeichnung "Auf Lager" markiert sind, wird die Ware meistens innerhalb von 2–3 Tagen nach der Bestellung geliefert. Andere Schmuckstücke werden innerhalb von zehn Arbeitstagen ausgeliefert. Sollte es aus einem wichtigen Grund passieren, dass wir nicht garantieren können, dass die Ware am angegebenen Termin geliefert wird, melden wir uns bei Ihnen telefonisch. Nach beidseitiger telefonischer Absprache wird entweder ein neuer Liefertermin vereinbart oder wir bieten eine andere Lösung an, die Sie vollständig zufrieden stellen wird.
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- Wenn der Wert Ihrer Bestellung mehr als 100 € beträgt, bieten wir Ihnen die Zustellung des Packets am PickUp Point gratis an.
- Falls der Preis Ihrer Bestellung niedriger als 100 Euro ist, oder mit einem anderen Lieferdienst als DPD geliefert wird, berechnen wir zum Bestellpreis noch die entsprechende Summe nach unserer Preisliste:
- Packeta Kurierlieferung - 6 €
- DPD PickUp Point - 9 €
- DPD Kurierlieferung - 11 €
- UPS - 29 €
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Sie müssen sich wegen der Sicherheit Ihres Schmuckes keine Sorgen machen. Der Preis der Lieferung umfasst auch eine Versicherung für den Fall, dass die Lieferfirma die Sendung verliert. Wir werden uns um Ihre Ohrringe sehr sorgfältig kümmern. Die Ohrringe werden zunächst in eine originelle Danfil-Schachtel und dann in einen weiteren Karton, mit Styropor-Stückchen ausgestreut, verpackt.
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Sie können den Weg der Ohrringe an Ihre Adresse auf der Website von DPD oder UPS nachverfolgen. Einfach auf den Link klicken und den Nachverfolgungs-Code, den Sie nach der erfolgreichen Bestellung erhalten haben, eingeben.
Links für die Nachverfolgung der Sendung:
- DPD - https://www.dpd.com/tracking/
- Packeta - https://tracking.packeta.com/de/tracking/search
- UPS - https://www.ups.com/
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Das ist natürlich möglich. Falls Sie aus irgendeinem Grund möchten, dass der Schmuck erst etwas später nach der Bestellung geliefert wird, am Tag eines Jubiläums oder am Geburtstag, erfüllen wir gerne diese Wünsche für Sie. Dazu einfach bei der Bestellung das gewünschte Datum der Lieferung in das Kästchen für Anmerkungen eintragen.
Garantie, Reklamation und Umtausch
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Die Garantiefrist beträgt zwei Jahre. Wir bieten Ihnen aber einen lebenslangen Service für Ihren Schmuck an. Die Firma Danfil wird Ihre Ohrringe reinigen, den Verschluss wechseln, die Oberfläche neu behandeln und Vieles mehr.
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Falls Sie feststellen, dass die Schmuckstücke beschädigt sind, bitte einfach dieses Formular ausfüllen und zusammen mit der beschädigten Ware an unsere Adresse Lomová 704, Liberec 25, 463 12, zurückschicken. Eine Kopie der Rechnung bitte beifügen.
Wir werden die Schücke kontrollieren und schätzen, wie stark die Beschädigung ist. Es gibt zwei Möglichkeiten, die Reklamation zu bearbeiten:
- Schmuckreparatur - Wenn möglich, reparieren wir Ihren Schmuck. Wir warten nicht 30 Tage auf den Ablauf der gesetzlichen Frist, sondern versuchen den Schmuck innerhalb von maximal 2 Wochen erneut an Sie zu versenden.
- Herstellung neuer Schmuckstücke - Wir werden die Schmuckstücke neu herstellen und innerhalb von 10 Arbeitstagen an Ihre Adresse senden.
Die Reklamation ist selbstverständlich umsonst.
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Wenn Sie Ihre Meinung zum Kauf geändert haben, können Sie den Schmuck ohne Erklärung an uns zurücksenden oder innerhalb von 14 Tagen oder einen neuen wählen.
Es ist ganz einfach:
- Das Formular ausfüllen und zusammen mit den Schmuckstücken an unsere Adresse senden.
- Der Sendung eine Kopie der Rechnung beifügen.
- Die Nummer des Kontos beifügen, auf welches das Geld überwiesen werden soll.
- Falls Sie den Schmuck gegen einen anderen Schmuck umtauschen möchten, bitte auch die Nummer des neuen Schmuckes beifügen.
Extra Dienstleistungen
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Eine hübsche Verpackung - Wir verpacken den bestellten Schmuck automatisch in eine schöne Wildlederbox mit dem Danfil-Logo, das mit einer dekorativen Schleife gebunden ist. All dies packen wir in eine gleichfarbige papierfarbene Geschenktüte, es liegt an Ihnen, das Schmuckstück an einen geliebten Menschen zu übergeben.
Überdurchschnittlicher Service - Wir kümmern uns gerne um Ihren Schmuck während und nach der Garantiezeit. Danfil bietet einen überdurchschnittlichen Service, der die Reinigung des Schmucks, das Wechseln des Ohrringverschlusses gegen Aufpreis, ein neues Finish und mehr umfasst.
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Bevor die Ohrringe Ihrer Tochter zum ersten Mal aufgesetzt werden, sollten die Ohrringe mindestens für 24 Stunden in Alkohol liegen (am besten ein Tag vor dem Durchstechen des Ohrläppchens). Die Ohrringe werden dadurch desinfiziert und das kleine Loch im Ohr fängt nicht an zu eitern.
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Falls Sie die Ohrringe geputzt werden oder deren Oberfläche neu behandelt wird, erhalten Sie diese Dienstleistung im Rahmen unseres Standard-Service kostenlos. Dieser Service beinhaltet auch das Wechseln des Verschlusses, wenn die Ohrringe der Trägerin bereits klein sind.
